Microsoft Dynamics CRM 4.0 to w pełni zintegrowany system do zarzšdzania relacjami z klientami (CRM).
Microsoft CRM umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem na wszystkich etapach, poczšwszy od momentu nawišzania relacji, przez sprzedaż, aż po póŸniejszš opiekę posprzedażnš i pomoc. W skład pakietu wchodzš narzędzia wspomagajšce sprzedaż, marketing i wszystkie procesy zwišzane z obsługš klienta. System został zintegrowany z popularnym programem Microsoft Office Outlook. Dzięki współpracy z powszechnie wykorzystywanymi aplikacjami pakietu Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM to wyjštkowo efektywne i elastyczne rozwišzanie.
Insoft sp. z o.o. jako Gold Certified Partner firmy Microsoft œwiadczy usługi analizy przedwdrożeniowej, wdrożenia oraz customizacji rozwišzań opartych na bazie systemu Microsoft CRM.
System Microsoft Dynamics CRM pomaga usprawnić i usystematyzować zarzšdzanie procesami biznesowymi dotyczšcymi relacji z klientami.

Segmentacja klientów w bazie danych pod kštem dochodowoœci, preferencji, potrzeb, pozwala opracować i prowadzić działania marketingowe zorientowane na precyzyjnie okreœlonych rynkach. Dodatkowo korzystanie z dostępnych narzędzi definiowania przepływów pracy tzw. workflow pozwala na skuteczne realizowanie wypracowanych kampanii. Specjaliœci zajmujšcy się marketingiem mogš wykorzystywać oferowane przez Microsoft Dynamics CRM narzędzia do:

• segmentacji klientów
• planowania i prowadzenia kampanii
• usuwania i weryfikacji danych
• analizowania i raportowania efektów wszystkich działań marketingowych
• współpracy przy obsłudze procesów zwišzanych z kampaniami
• współdzielenia informacji.

Dostęp do kompletnych informacji o kliencie online lub offline, a także możliwoœć uzyskiwania przez specjalistów ds. sprzedaży dostępu w czasie rzeczywistym do zgłoszeń, identyfikowania możliwoœci sprzedaży wišzanej i skojarzonej przyczynia się do szybszego finalizowania większej liczby transakcji. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferuje następujšce funkcje:

• zarzšdzanie relacjami z potencjalnymi klientami
• zarzšdzanie procesami handlowymi
• zarzšdzanie kontraktami
• zarzšdzanie obszarami sprzedaży
• analizowanie i prognozowanie sprzedaży
• dostęp do danych przez urzšdzenia mobilne w trybie online i offline
• szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cenników ofert.

Możliwoœć szybszego reagowania na problemy klientów, podejmowanie działań z wyprzedzeniem, efektywna obsługa klienta na stałym, wysokim poziomie, przekładajšca się na dochodowoœć firmy w długim okresie. System Microsoft Dynamics CRM oferuje następujšce funkcje:

• zarzšdzanie kontaktami z klientami i informacjami o nich
• zarzšdzanie relacjami
• zarzšdzanie produktami, usługami i kontraktami
• zarzšdzanie bazš wiedzy
• planowanie usług
• definiowanie przepływów pracy (workflow) między zespołami
• raportowanie i analizowanie œwiadczonych usług.

Obsługa klienta:
Wsparcie sprzedaży:
Marketing i komunikacja:

Kontakt: INSOFT sp. z o.o., Kraków, (012) 415-23-72, www.insoft.com.pl, crm@insoft.com.pl